وظائف الجزائر

وصف الوظيفة

تفخر الأجيال الرائدة عن فتح باب التوظيف في قطاعات التسويق الرقمي.

نحتاج إلى شخصيات طموحة للعمل ضمن فريق مدير خدمة العملاء في مدينة باتنة.

نرغب في استقطاب يمتلكون مهارات التواصل الفعال لضمان نجاح المؤسسة.

الشروط الضرورية هي:
قدرة على العمل تحت الضغط, خبرة في أنظمة الإدارة.
بالإضافة إلى روح المبادرة لتحقيق نتائج متميزة.

نتعهد بتقديم فرص للتطوير المهني بما في ذلك تأمين صحي شامل.

إذا كان لديك الحماس لأن تكون جزءًا من عائلتنا, يرجى تقديم سيرتك الذاتية إلى الإدارة المعنية.
نتمنى لك التوفيق في التقديم!

المهارات:

مهارات القيادة لإدارة فريق خدمة العملاء وتحقيق الأهداف، القدرة على التواصل بفاعلية مع العملاء والاستماع لملاحظاتهم، مهارات حل المشكلات لمعالجة شكاوى العملاء بسرعة وفعالية، الالتزام بمعايير الخدمة الممتازة لتلبية احتياجات العملاء، القدرة على تحليل البيانات لفهم احتياجات العملاء وتحسين الخدمة، مهارات التنظيم لإدارة العمليات اليومية في قسم الخدمة، القدرة على تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء، مهارات التدريب لتطوير مهارات الموظفين في خدمة العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط في أوقات الذروة، مهارات الابتكار لتقديم حلول جديدة تناسب احتياجات العملاء

المهام:

إدارة فريق خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة ممتازة، تحليل ملاحظات العملاء لتحديد مجالات التحسين، تطوير استراتيجيات لجذب العملاء الجدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين، تقديم التدريب والدعم للموظفين في تقديم الخدمة، مراقبة أداء الفريق وتقديم تقارير دورية للإدارة، التعامل مع الشكاوى والمشاكل بفعالية لضمان رضا العملاء، تنظيم الفعاليات لجذب العملاء وتعزيز العلاقة معهم، التواصل مع الفرق الأخرى لتحسين تجربة العملاء، تطوير الإجراءات لتحقيق أقصى استفادة من ملاحظات العملاء، متابعة أحدث الاتجاهات في خدمة العملاء لتحسين الأداء

الانشطة الوظيفية

- مهارات التفاوض الفعّال: يوصل لحلول توافقية ترضي كل الأطراف
- إنك تعرف تواجه التحديات اللي جاية وتتكيف معاها، ده جزء أساسي من التفكير الاستراتيجي
- من الضروري شرح الأفكار بدقة ووضوح لتحقيق الفهم الشامل.
- استخدام التكنولوجيا الحديثة بيسهل عليك التواصل مع اللي يهمهم الأمر
- تحديد أولويات واضحة لكل مهمة لتجنب أي تعقيدات غير ضرورية.

القدرات المطلوبة

- تتوفر فرص للتدريب والتطوير المهني كجزء من المزايا المقدمة للموظفين.
- يحترم أوقات العمل عبر الانضباط في الحضور في الوقت المحدد.
- وضع خطط دقيقة للمهام وضمان إنجازها في الوقت المحدد.
- تُقدم برامج تدريبية لزيادة المعرفة وتطوير الكفاءات الفردية.
- تقبل التغيير والاستعداد لتكييف المهام والأساليب الجديدة بسرعة

وظائف مدير خدمة العملاء بباتنة - وظائف الجزائر

وظائف مشابهة